Supporto Via Messaggio Privatohttp://www.phpbb.com/blog/2009/01/2...rivate-support/
Leggetevelo che è molto utile...
Perché i Membri Dello Staff Non Danno Supporto Privato
Non dare supporto privato è stata una regola di condotta di phpBB.com sin da quando mi sono unito a loro, più di tre anni fa. C'è, infatti, una regola che vieta di contattare i Membri dello Staff per il supporto privato:
Nonostante ciò possa sembrare un po’ severo (è di gran lunga l’infrazione più ammonita su phpBB.com), il ragionamento che ci ha condotti a questo è ancora valido.
La maggior parte delle persone che contattano dei membri dello Staff per avere supporto privato fanno così perché si immaginano di poter ottenere una risposta più veloce e che il membro dello Staff impiegherà poco del suo tempo a rispondere, in quanto conosce bene il programma. Ora, entrambi questi casi potrebbero essere veri se un solo utente lo facesse. Consideriamo adesso uno scenario dove molteplici utenti in un giorno (forse anche 5-10 o più) facciano questo ragionamento e scelgano di fare così. Ecco 5-10 PM a cui deve essere data risposta o che vanno gestiti in base alla regola sopra citata. Ora moltiplichiamo questo per i 50 e più membri dello Staff. Presumendo che ogni PM impegni 2 minuti (questa è una stima molto ridotta), ecco che 8 ore e 20 minuti di tempo saranno spesi con questi PM invece di aiutare gli altri utenti (senza contare il tempo che il Team dei Moderatori deve spendere per emettere le ammonizioni).
Considerate solo un istante cosa potremmo fare con tutto quel tempo. La maggior parte degli utenti invia dei PM allo Staff pensando che la risposta gli arriverà più velocemente - in effetti, facendo così, non solo stai rallentando la risposta che vorresti ricevere, ma anche la risposta che vorrebbero altri!
Il ragionamento, insomma, è piuttosto semplice: i PM per richiedere supporto privato vengono ammoniti perchè il supporto privato toglierà tempo a te, l'utente finale. Rispondere a delle domande necessita di tempo. Aggiungiamo a questo il fatto che un PM aiuta solamente una persona, e abbiamo una situazione dove tutti perdono qualcosa (lose-lose). La maggior parte di noi preferirebbe molto di più prendere del tempo per rispondere a questioni nel forum di supporto, da cui potenzialmente potrebbero trarre beneficio centinaio di utenti, che spendere lo stesso tempo (o più) per rispondere a dei PM che aiuteranno una sola persona.
Quindi, ricordati: la prossimo volta che vorresti spedire un PM per tentare di avere una risposta più rapida, fermati e rifletti un istante. Quali saranno gli effetti collaterali? Al di là dell’essere ammonito, ciò porta via del tempo che potrebbe essere utilizzato per aiutare te, l'utente finale. L'ammonimento non deriva dal fatto che siamo collerici e non abbiamo senso dell’humour (credimi, lo abbiamo), deriva dal fatto che questi PM ci fanno perdere del tempo che, altrimenti, potrebbe essere utilizzato per aiutarti.
Grazie!
Non dare supporto privato è stata una regola di condotta di phpBB.com sin da quando mi sono unito a loro, più di tre anni fa. C'è, infatti, una regola che vieta di contattare i Membri dello Staff per il supporto privato:
Citazione:
Nonostante ciò possa sembrare un po’ severo (è di gran lunga l’infrazione più ammonita su phpBB.com), il ragionamento che ci ha condotti a questo è ancora valido.
La maggior parte delle persone che contattano dei membri dello Staff per avere supporto privato fanno così perché si immaginano di poter ottenere una risposta più veloce e che il membro dello Staff impiegherà poco del suo tempo a rispondere, in quanto conosce bene il programma. Ora, entrambi questi casi potrebbero essere veri se un solo utente lo facesse. Consideriamo adesso uno scenario dove molteplici utenti in un giorno (forse anche 5-10 o più) facciano questo ragionamento e scelgano di fare così. Ecco 5-10 PM a cui deve essere data risposta o che vanno gestiti in base alla regola sopra citata. Ora moltiplichiamo questo per i 50 e più membri dello Staff. Presumendo che ogni PM impegni 2 minuti (questa è una stima molto ridotta), ecco che 8 ore e 20 minuti di tempo saranno spesi con questi PM invece di aiutare gli altri utenti (senza contare il tempo che il Team dei Moderatori deve spendere per emettere le ammonizioni).
Considerate solo un istante cosa potremmo fare con tutto quel tempo. La maggior parte degli utenti invia dei PM allo Staff pensando che la risposta gli arriverà più velocemente - in effetti, facendo così, non solo stai rallentando la risposta che vorresti ricevere, ma anche la risposta che vorrebbero altri!
Il ragionamento, insomma, è piuttosto semplice: i PM per richiedere supporto privato vengono ammoniti perchè il supporto privato toglierà tempo a te, l'utente finale. Rispondere a delle domande necessita di tempo. Aggiungiamo a questo il fatto che un PM aiuta solamente una persona, e abbiamo una situazione dove tutti perdono qualcosa (lose-lose). La maggior parte di noi preferirebbe molto di più prendere del tempo per rispondere a questioni nel forum di supporto, da cui potenzialmente potrebbero trarre beneficio centinaio di utenti, che spendere lo stesso tempo (o più) per rispondere a dei PM che aiuteranno una sola persona.
Quindi, ricordati: la prossimo volta che vorresti spedire un PM per tentare di avere una risposta più rapida, fermati e rifletti un istante. Quali saranno gli effetti collaterali? Al di là dell’essere ammonito, ciò porta via del tempo che potrebbe essere utilizzato per aiutare te, l'utente finale. L'ammonimento non deriva dal fatto che siamo collerici e non abbiamo senso dell’humour (credimi, lo abbiamo), deriva dal fatto che questi PM ci fanno perdere del tempo che, altrimenti, potrebbe essere utilizzato per aiutarti.
Grazie!
P.S.: grazie al nostro sHamano Raphael per averlo tradotto.
